Правила (условия) приобретения товаров (публичная оферта)
город Пермь, «31» августа 2021 года
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт www.voda.perm.ru без цели размещения Заказа.
Пользователь — лицо, посетитель Сайта, принимающий положения настоящих Правил (условий) и намеривающийся разместить Заказы на сайте www.voda.perm.ru , либо через оператора Call-центра посредством телефонной связи.
Покупатель — Пользователь (клиент), разместивший Заказ на сайте www.voda.perm.ru , либо через оператора Call-центра посредством телефонной связи для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец — юридическое лицо, имеющее в своем ассортименте требующийся Покупателю Товар - Общество с ограниченной ответственностью «Торговый дом «Чистая вода» (ООО «ТД «Чистая вода»), ИНН 5904108110 ОГРН 1045900497257, адрес: 614000, Пермский край, г. Пермь, ул. Ленина, дом 26, офис № 417, тел./факс: +7 (342) 250-12-30, эл. адрес: voda1@mail.ru.
Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу www.voda.perm.ru, информационный сервис, предназначенный для предоставления Покупателю посредством сети Интернет сведений, необходимых при совершении покупки, в том числе об ассортименте товаров, оказываемых услугах, ценах, Продавце, способах и условиях оплаты и доставки, для приема от покупателей посредством сети Интернет сообщений о намерении приобрести товары, а также для обеспечения возможности доставки товаров Продавцом по указанному покупателем адресу.
Сайт —www.voda.perm.ru
Товар — бутилированная вода в ассортименте, оборудование для розлива воды (помпы и диспенсеры) и иные товары, представленные к продаже на Сайте Продавца.
Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу товаров, выбранных на Сайте, либо через оператора Call-центра посредством телефонной связи.
Договор — соглашение купли-продажи между Покупателем и Продавцом о приобретении Покупателем определенных Товаров по определенной цене, с доставкой в согласованные сроки на определенных условиях доставки или получения.
Услуги—комплекс мероприятий Интернет-магазина в отношении Покупателя и Продавца, осуществляемый с целью содействия при исполнении условий Договора
Персональные данные — информация, предусмотренная Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" и Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", добровольно и осознанно предоставляемая Покупателем при оформлении заказа в Интернет-магазине и необходимая для исполнения Интернет-магазином заказа Покупателя. Интернет-магазин, осуществляющий по мере необходимости обработку персональных данных Покупателей, принял достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним или их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
Защита персональных данных — меры Интернет-магазина по обработке персональных данных Покупателя с целью статистических обработок, маркетинговых исследований, повышения эффективности обслуживания каждого Покупателя, предоставления эксклюзивной информации о специальных предложениях, новинках и других маркетинговых материалах.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу www.voda.perm.ru, либо через оператора Call-центра посредством телефонной связи.
2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с Правилами (условиями) продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Правила (условия) продажи товаров / Публичная оферта). В случае несогласия с настоящими Правилами Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт www.voda.perm.ru.
2.3. Настоящие Правила (условия) продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.4. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону через оператора Call-центра.
2.5. В своей деятельности Интернет-магазин руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 и иным действующим законодательством Российской Федерации.
2.6. Правила (условия) продажи товаров могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Правил (условий) продажи товаров вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил (условий), и не распространяется на правоотношения между Пользователем/ Покупателем и Интернет-магазином, возникшие до вступления новой редакции Правил (условий) в силу.
2.7.Действующая редакция Правил (условий) всегда находится на Сайте по ссылке: www.voda.perm.ru/ofer
3. ПРЕДМЕТ ПРАВИЛ (УСЛОВИЙ) ПРОДАЖИ ТОВАРОВ
3.1. Предметом настоящих Правил (условий) продажи товаров является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в Интернет-магазине по адресу www.voda.perm.ru.
3.2. Данные Правила (условия) распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в Интернет-магазине.
4. ЗАЩИТА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
4.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на сайте, являются собственностью Интернет-магазина.
5. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ. ОПИСАНИЕ И ЦЕНА ТОВАРА
5.1. Наличие Товаров, представленных в каталоге Интернет-магазина, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым в каталоге, а также на карточке Товара с подробным описанием его характеристик.
5.2. Вся информация о Товаре, представленная на сайте, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.
5.3. Фото, схемы, рисунки, видеоизображения образцов Товара в каталоге являются собственностью Интернет-магазина. Каждое изображение образца сопровождается текстовой информацией о Товаре.
5.4. Качество настройки и особенности экрана компьютера Покупателя могут искажать цветовую гамму представленного Товара.
5.5. Покупатель имеет право обратиться в Call-центр Интернет-магазина за дополнительной информацией о заинтересовавшем его Товаре. По просьбе Покупателя оператор Call-центра предоставляет (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную в соответствии с законодательством Российской Федерации для принятия им решения о покупке Товара.
5.6. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления.
5.7. Товар в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства Российской Федерации.
5.8. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед созданием Заказа, Покупатель должен обратиться за консультацией в Интернет-магазин.
6. ИНФОРМАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА О ТОВАРЕ
6.1. На сайте предоставлена информация об основных потребительских свойствах Товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении Договора.
6.2. В момент доставки товара информация о Товаре доводится до сведения Покупателя в технической документации, прилагаемой к Товару, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН ЗА ДОСТОВЕРНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
7.1. Каждая Сторона несет ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.
7.2. Интернет-магазин не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации на Сайте и при создании Заказа.
8. ЗАКАЗ ТОВАРА
8.1. Заказ Товара может быть направлен Покупателем следующими способами:
─ электронная заявка Покупателя на приобретение Товара из каталога Интернет-магазина, обрабатываемая автоматически после оформления заказа Покупателем на сайте Интернет-магазина.
─ электронная заявка Покупателя на приобретение и доставку Товара и последующее оформление оператором Call-центра Интернет-магазина.
─ устная заявка Покупателя на приобретение Товара из каталога Интернет-магазина, согласованная Сторонами, принятая и оформленная оператором Call-центра Интернет-магазина.
8.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
8.3. В случае необходимости изменить состав Заказа, Покупатель обращается по телефону в Call-центр Интернет-магазина для его оформления с учетом требуемых изменений.
8.4. Случаи удаления Товара самим Интернет-магазином из согласованного Заказа:
─ Интернет-магазин информирует Покупателя об отсутствии у него требуемого Товара.
─ Продавец Товара находится в процессе ликвидации или в процедуре банкротства, и возник риск ненадлежащего исполнения поставки;
─ Товар предварительного заказа не поступил в продажу. Выход товара в реализацию задерживается на неопределенный срок либо отменен изготовителем.
8.5. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несет Покупатель.
8.6. Настоящими Правилами (условиями) Покупатель уведомлен, что сделать заказ Товара на сайте Интернет-магазина путем заполнения формы заказа можно круглосуточно, звонком оператору Call-центра по телефону: ежедневно с 08.00ч. до 22.00ч. по времени г. Пермь, и продажа Товара в Интернет-магазине подразумевает изменение цены и наличия Товара без предварительного уведомления об этом.
8.7. Пользователь/Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем /Покупателем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: voda1@mail.ru.
8.8. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
8.9. Договор считается окончательно заключенным в надлежащей форме с момента выдачи Интернет-магазином Покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату Товара. Иной момент или иные условия заключения Договора могут быть специально предусмотрены законом.
9. СПОСОБЫ, УСЛОВИЯ И ВРЕМЯ ДОСТАВКИ ТОВАРОВ
9.1.Способы, условия и время доставки Товаров указаны на Сайте по ссылке: www.voda.perm.ru/delivery .
9.2. Доставка Товара Покупателю осуществляется силами Продавца. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Право выбора транспорта и определение условий доставки воды принадлежит Продавцу.
9.3. Стороны в период до момента доставки Товара вправе согласовать новое время доставки Товара.
9.4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем. В случае невозможности принятия Заказа Покупатель обязан не менее чем за 1 час до окончания срока доставки предупредить оператора Call-центра по телефону или e-mail для переноса или отмены заявки.
9.5. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения с номером заказа по адресу, указанному Покупателем при регистрации или по телефону.
9.6. Если доставка Заказа произведена Продавцом в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные Сторонами.
10. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА
10.1. При доставке Заказ вручается непосредственно Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, Покупателем либо лицом, указанным в качестве Получателя Заказа, Заказ может быть вручен лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или Ф.И.О. Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме.
10.2. При вручении предоплаченного Заказа представитель Продавца в целях предотвращения случаев мошенничества имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность Получателя, либо доверенность представителя Покупателя (юридического лица).
10.3. При передаче оборудования Покупатель проверяет комплектацию Заказа и качество Товара, после чего ставит на втором экземпляре накладной (ТОРГ-12) дату и подпись, подтвердив тем самым отсутствие претензий по качеству, комплектации и стоимости Товаров. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
10.4. При передаче Заказа Покупатель обязан в присутствии представителя Службы доставки осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. Покупатель, убедившись, что ему доставлен именно тот Товар, который он заказывал, должен расписаться в сопроводительном документе.
10.5. Право собственности на Товар, риск его случайной гибели или повреждения переходит к Покупателю в момент принятия Товара от представителя службы доставки. Подтверждением перехода права собственности на Товар является подпись Покупателя в накладной или подпись в сопроводительном документе. Если Покупателем не были заявлены претензии в момент приемки Товара, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
11. ОПЛАТА ТОВАРА
11.1. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации.
11.2. Цена Товара указывается на Сайте, либо через оператора Call-центра посредством телефонной связи. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
11.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по городу Перми и Пермскому краю.
11.4. Обязательства Покупателя по оплате Товара при оплате безналичным платежом считаются выполненными с даты поступления денежных средств в полном объеме на расчетный счет Продавца.
11.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
11.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
11.5.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
11.5.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
11.6. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
11.7.Способы возврата платы за Товар: переводом денежных средств на банковский или иной счет Покупателя, указанный в заявлении/ претензии Покупателя.
12. ВОЗВРАТ ТОВАРА
12.1. Процедура и условия возврата Товара указаны на Сайте по ссылке: https://voda.perm.ru/terms.
12.2. Покупатель, при обнаружении ненадлежащего качества Товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо потребовать замены Товара на Товар надлежащего качества.
12.3. Возврат товара надлежащего качества (за исключением продовольственного товара) возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара.
12.4.Возврат технически сложного Товара осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
13.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
13.2. Продавец не несет ответственности за порчу имущества Покупателя вследствие ненадлежащего хранения бутылей с водой, если в момент приемки товара Покупатель не предъявил претензий к целостности бутылки и наличию протечек.
13.3. Ни одна из сторон не будет нести ответственности по настоящему Договору, если нарушение условий последнего связано с обстоятельствами непреодолимой силы (со стихийными бедствиями (наводнение, землетрясение, снегопад), военными действиями, актами правительственных органов и т. п.
13.4.Интернет-магазин освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
13.5. Интернет-магазин освобождается от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков Товара, приобретенного Покупателем у Продавца, если докажет, что вред причинен вследствие нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
14. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
14.1.Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
14.2. Политика обработки персональных данных размещена на Сайте по ссылке: https://voda.perm.ru/privacy.
14.3. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
15. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
15.1. К отношениям между Покупателем и Интернет-магазином применяется законодательство Российской Федерации.
15.2. В случае возникновения со стороны Покупателя вопросов и претензий он должен обратиться в контакт-центр по телефону: +7 (342) 250-12-30 либо по электронному адрес: voda1@mail.ru.
15.3.Срок заявленных требований Покупателя не может превышать 15 (пятнадцать) календарных дней.
15.4. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца.
16. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
16.1 Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
